一、BOT简介
1.1 什么是BOT
Telegram BOT是我们为您提供的7×24小时智能客服助手，可以帮您：
- 🎯 申请多云账号（AWS、腾讯云国际版、BytePlus等）
- 💰 自助充值和查询余额
- 📊 管理云账号和查看消费
- ⚙️ 设置余额预警提醒
- 📦 查询订单状态
- 🛠️ 获取客服支持
1.2 如何找到BOT
- 在Telegram中搜索BOT名称（由您的经销商提供）
- 或扫描经销商提供的BOT二维码
- 点击「Start」或「开始」启动BOT
二、启动与主菜单
2.1 首次启动
当您首次启动BOT时，会收到欢迎消息：
🤖 您好呀～欢迎使用我们的服务～💕
请选择您需要的功能喔 👇
2.2 主菜单功能
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 📝 账号申请 | 申请新的云厂商账号 |
| 💳 自助充值 | 为云账号充值 |
| 👤 账号管理 | 查看和管理您的云账号 |
| ⚙️ 预警阈值设置 | 设置余额不足提醒 |
| 📦 订单查询 | 查看订单状态和历史 |
| 🌐 语言切换 | 切换界面语言 |
| 📞 联系客服 | 转接人工客服 |
💡 提示：随时点击菜单按钮或发送「菜单」即可返回主菜单
三、核心功能使用
3.1 账号申请
操作步骤
- 点击主菜单的「📝 账号申请」按钮
- 选择您需要的云厂商（腾讯云国际版/AWS/BytePlus）
- 根据提示填写申请信息
- 选择预付金额
- 确认信息并提交申请
申请后
- ✅ 提交成功后会收到确认消息
- ⏳ 账号通常在10-30分钟内开通
- 📧 开通后会通过BOT和邮件通知您
- 🔐 收到账号后请立即修改密码并开启多重验证
账号申请 - 选择云厂商
账号申请 - 选择充值金额和方式
3.2 自助充值
操作步骤
- 点击主菜单的「💳 自助充值」按钮
- 选择要充值的云账号
- 选择充值金额（预设金额或手动输入）
- 确认支付方式（USDT-TRC20）
- 获取支付地址或二维码
- 完成转账后等待到账
充值说明
- ⏱️ 到账时间：通常10-30分钟
- 💰 最小金额：50$
- 🔔 到账通知：充值成功后BOT会自动推送通知
自助充值流程
3.3 账号管理
查看云账号列表
- 点击主菜单的「👤 账号管理」按钮
- 查看您所有的云账号列表
- 点击具体账号查看详情
账号详情包含
- 云厂商名称
- 账号UID
- 当前余额
- 账号状态（正常/冻结/欠费）
- 消费明细
- 账单记录
账号管理 - 云账号列表
3.4 预警阈值设置
当您的云账号余额低于设定金额时，BOT会自动推送提醒消息，避免因欠费导致服务中断。
设置步骤
- 点击主菜单的「⚙️ 预警阈值设置」按钮
- 选择要设置的云账号
- 输入预警金额（如：$100）
- 确认保存
预警阈值设置界面
3.5 订单查询
操作步骤
- 点击主菜单的「📦 订单查询」按钮
- 查看订单列表
- 点击具体订单查看详情
订单状态说明
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 🟢 处理中 | 订单正在处理 |
| ✅ 已完成 | 订单已完成 |
| ⏳ 待支付 | 等待支付 |
| ❌ 已取消 | 订单已取消 |
订单查询列表
3.6 联系客服
何时需要联系客服
- 充值超过30分钟未到账
- 账单金额有疑问
- 账号无法登录
- 其他技术问题
操作步骤
- 点击主菜单的「📞 联系客服」按钮
- BOT会提示正在转接人工客服
- 等待客服接入（通常1-3分钟）
- 描述您的问题
联系客服 - 人工转接
真人客服接入后的对话
四、常见问题
4.1 账号相关
Q：忘记云账号密码怎么办？
A：点击云厂商登录页的「忘记密码」，输入注册邮箱/手机号，按提示收验证码、设置新密码。如果收不到验证码，点击「联系客服」我们帮您处理～💕
Q：如何查看我的云账号UID？
A：点击「账号管理」→ 选择对应的云账号 → 在详情页面可以看到UID
4.2 充值相关
Q：充值后多久到账？
A：通常10-30分钟内到账，到账后BOT会自动推送通知。如果超过30分钟未到账，请联系客服。
Q：充值失败或未到账怎么办？
A：请提供以下信息联系客服：订单号、充值时间、充值金额、支付截图。我们会马上帮您核实呀～👍
Q：支持哪些支付方式？
A：目前支持USDT-TRC20支付，其他支付方式请咨询客服。
4.3 BOT使用
Q：BOT没有响应怎么办？
- 检查网络连接是否正常
- 尝试发送「菜单」或「/start」重新启动
- 如果仍无响应，请联系您的经销商
Q：如何返回主菜单？
A：随时发送「菜单」或点击任意界面的「返回主菜单」按钮
4.4 安全提示
⚠️ 重要提醒
- 不要将云账号密码告诉他人
- 开启多重身份验证
- 仅通过BOT提供的官方支付地址充值
- 保存支付凭证以便查询
- 警惕钓鱼网站和假冒客服
附录
快捷命令
| 命令 | 功能 |
|---|---|
| /start | 启动BOT |
| 菜单 | 显示主菜单 |
| 人工客服 | 转接人工客服 |
| 帮助 | 查看帮助信息 |
联系方式
- BOT客服：通过BOT「联系客服」功能
- 工单系统：登录商户前端提交工单